서울대공원 관람객 서비스 매뉴얼 책자 발간
- 등록일자2004.04.23
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서울대공원에서는 5월 1일 개원 20주년을 맞아 세계적인 테마공원으로 도약하기 위한 일환으로 관람객들에게 좀 더 안락하고 편안한 서비스를 제공하기 위한
서비스 지침서‘서울대공원 서비스매뉴얼’과 관람객들이 궁금해 하는
서울대공원 Q&A 핸드북 ‘내가 모르는 서울대공원 101가지’를 발간했다.
‘서울대공원 서비스 매뉴얼’에서는 대공원 전 직원들이 관람객들 맞아 어떻게 서비스를 해야 하는지와 반드시 익혀 두어야 할 관람객 응대요령을 좋은자세와 나쁜자세, 좋은시설과 나쁜시설 등으로 비교, 꼼꼼히 나열하여 근무현장에서
항시 휴대하며 숙지,대응토록 했다.
수록 내용을 살펴보면 제1장에서는 복장, 표정, 말씨, 인사, 안내, 안전관리 등에 대한 요령을 제2장에서는 매표와 수표업무시의 서비스 방법 등을 비롯해
안내, 미아보호, 분실물보관소, 방송안내, 사육사의 업무, 경비업무, 청소업무, 자원봉사자 업무 등 대민서비스 차원에서 모든 직원들이 반드시 갖추어야할
자세를 수록하였다.
또한 관람객들이 궁금해 하는 서울대공원 Q&A 핸드북
‘내가 모르는 서울대공원 101가지’에는 공원을 찾는 관람객들이 가장 궁금해 하는 내용을 일목요연하게 정리, 수록하였다.
예를 들면 공원을 찾는 교통편과 공원내에서의 이동수단, 이용요금, 이용시설, 동물공연 및 볼거리 즐길거리, 연중행사 등을 비롯해 동물과 식물, 그리고 곤충과 관련하여 관람객들이 자주 문의하는 내용 중 101가지를 문답식으로 정리 수록하였다.
